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2019-10-08 08:25:45    来源:大庆日报    编辑:刘海涛

倡议书

全市供热企业及广大热用户:

  国庆假期刚过,又逢金秋时节,新一季的供热工作也即将开始。供热工作涉及民生福祉、关乎企业形象,供热企业要不忘初心服务群众,牢记使命勇担责任,全力保障城市供热。

  我们向全市供热企业发出如下倡议:

  一、要把安全生产摆在首位,全面提升保障能力。

  全市供热企业要把安全生产工作作为当前工作的重中之重。一是全力做好供热前热源、热网、热力站的复查、复检等生产准备工作。

  二是“早储煤、储好煤”,制定好极端天气下煤炭采购、运输应急预案,力争开栓前实现满储的目标,保障供热安全。三是建立健全供热突发事件预警和应急联动机制,提高供热突发事件应急处置能力,保障人民群众冬季正常用热和生命财产安全。

  二、要把百姓冷暖放在心头,全面强化责任意识。

  全市供热企业要把保障供暖,改善民生作为一切工作的第一要务,不断强化责任意识。一是依法履行民生责任,积极响应市政府号召,提前至10月9日点炉开栓。二是各供热企业牢固树立居民室温18度是责任底线的大局意识,坚决杜绝“踩线供热、间歇供热”等现象。鼓励有条件的企业把最低供热标准由18度提高到20度,推动供热工作由达标供热向舒适供热转变,提升居民舒适指数,做到让政府放心,让百姓满意。

  三、要把客户需求作为标准,全面提升服务水平。

  以“诚信服务、温暖万家”为宗旨,坚持以热换心,切实取信于民。一是公布客服平台电话,实现用户报修、咨询、投诉、派工、考核等便民服务一体化。二是把用户诉求作为第一标准,全面提升服务水平,不推诿、不扯皮,千方百计为热用户排忧解难。确保维修及时率、服务满意率、供热合格率稳步提高,用户投诉率不断下降。三是根据天气变化和实际需求随时调整供热参数,不仅“看天供暖”,更要盯紧用户室温变化,让居民在该热的时候“热”起来,务必让百姓住上“暖屋子”。

  我们向广大热用户发出如下倡议:

  一是要及时向供热单位交纳热费,自觉履行法律义务。二是积极配合供热单位对供热用热设施进行检修、改造。三是不损坏供热设施,不私自安装使用循环泵、放水装置,不放掉或盗用管网循环水,自觉维护供热设施安全,同时要向供热单位举报窃热等违法行为。四是发现供热管网漏水,应积极与供热单位联系,及时维修,确保供热系统安全平稳运行。

  我们呼吁,全体供热企业和广大热用户,同心协力,共同创造和谐的供热环境,形成全社会共同关注供热、保障供热的良好氛围,共同把这件关系百姓切身利益的民生大事做好,把冬日的严寒挡在门外,把温暖送入千家万户!

大庆市城市供热协会

2019年10月8日

关键词:倡议书 牢记使命 城市供热
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